#闲扯淡

从钉钉一个忽略了近亿人的产品细节谈谈产品思维

Published at May 6, 2019 ·  1 min read

本来我一个软件工程师,是很不屑提产品的,但时不时总见到一些产品人吹牛皮,也忍不住凑个热闹。 钉钉(DingTalk)是一款由阿里巴巴集团开发的用于商务沟通和工作协同的IM,其和企业版微信占据了中国的大部分企业IM市场。阿里并不是一个擅长做社交的公司,钉钉也是一款命途多舛的产品。2014年左右阿里在内部强行推广来往,一款承载了阿里社交梦的产品,花了巨额的研发和营销费用后,依然是折戟沉沙。后来,来往的团队保留了部分下来,做起了钉钉,针对办公社交,居然做成功了。 在办公社交上,钉钉的崛起甚至早于以社交闻名的腾讯,在社交上扳回了一局,甚至可以说是唯一的一局。微信和QQ在钉钉后也快速推出了办公社交QQ和企业微信等功能,但是在它们推出后,钉钉在很多城市使用的频率已经很高了。 我用的是linux操作系统,钉钉并没有官方linux版本,所以有时候我会使用手机钉钉和网页版钉钉凑合。但是某一次打开钉钉设置的时候,发现了一个问题。 不知大家注意到没有,网页版钉钉的设置使用了流行的switch开关,但是用了红色和绿色的搭配。可能钉钉的设计和开发者觉得“红灯停,绿灯行”的概念已经深入人心,但是他们是否想到了一个事实:中国存在近亿的色盲和色弱用户,这其中又以红绿色盲色弱最多! 红色和绿色,是两个对比度比较接近的颜色,也是最难辨识的两个颜色,别说对色盲和色弱用户来说,即使是对于普通人来说,在某些光线条件下,红绿色也是很难于辨识的。实际上在打开这个页面的时候,我也愣了一会,才辨清了这两个颜色状态。 正因为红绿色是很难于辨识的两种颜色,现在城市的红绿灯,大部分都是掺了蓝色的,所以大家看到的绿灯,都是泛蓝的,而不是单纯的绿色。还有的城市,绿灯不仅掺了蓝色,还会使用动画或声音提示行人车辆,目的就是为了减少了特殊用户甚至是正常用户的困扰。 阿里一直宣传产品的人文关怀,比如雇佣残疾人客服,支付宝支持语音支付等,但是可曾想到,他们另外一款最流行的企业IM软件,却忽略了上亿人! 产品的设计开发中,有许多细节,只有真正用心的人才会注意到,并设计出用户友好的软件,减少用户的困扰。 作者使用了钉钉很久了,最早的APP版设置页面就是使用红色和绿色来作为swith开关的,作者曾经在微博等多个渠道向阿里反馈,可惜一直没有收到阿里的回复,直到一年后的某天,钉钉悄悄地改了这个细节,也不知道是无意中修改还是真的收到了用户的反馈。遗憾的是,网页版钉钉至今没有修改这个细节。...